Musíte mít ústupky v dobrovolném narážení leteckých společností

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-07 11:57

Overbooking je standardní postup ve většině leteckého průmyslu. Kde jinde na tržišti může někdo prodat místo dvakrát a projde mu to?

Letecké společnosti počítají s tím, že vratné letenky mohou být zrušeny na poslední chvíli, takže nemají čas na další prodej míst. Tato prázdná místa představují ušlé příjmy. Ve finančně křehkém leteckém průmyslu je to nepřijatelné. Overbooking vykreslují jako nutné zlo. Když je více lidí se zaplacenými letenkami, než se v letadle vejde, dochází k nárazům.

Tento proces uvolňování míst probíhá dvěma způsoby. Ve Spojených státech americké ministerstvo dopravy vyžaduje, aby letecké společnosti vyhledaly dobrovolníky, než bude někdo vyžadovat, aby se vzdal potvrzeného přidělení sedadla. Jeden háček: pobídky, které tito dobrovolníci dostávají, nejsou zákonem předepsány. Je na cestujících, aby udělali dobrý obchod výměnou za to, že vyhoví chybě letecké společnosti při nadměrné rezervaci.

Důvtipní cestovatelé s nízkým rozpočtem využívají tyto příležitosti k rezervaci bezplatného budoucího cestování tím, že se dobrovolně přihlásí k jinému letu výměnou za pobídky. Ale když dostanete tuto příležitost, jak zareagujete? Než se vzdáte svého místa, podívejte se na těchto pět úlev od leteckých společností.

Přiměřené očekávání pohodlného letu

Většina lidí je ochotna se smířit se zpožděním několika hodin výměnou za kompenzaci. Ale pokud vzdát se svého místa vede k sérii neúspěšných pokusů o nalodění v pohotovostním režimu a hodinám sezení v přeplněném nepohodlném terminálu, vaše dobrovolné naražení se změní v kyselou dohodu.

První otázka, kterou byste si měli položit, je „kdy je další dostupný let, na kterém mohu získat potvrzené místo?“

Odpověď na tuto otázku povede po zbytek vaší konverzace. Budete žádat o ústupky na základě nepříjemností, kterým budete čelit.

Pokud je agent vyhýbavý nebo pesimistický, pokud jde o nalezení potvrzeného sedadla při příštím letu, a pokud se k popisu vašeho stavu vpřed používá fráze „pohotovost“, nechte někoho jiného, aby se přihlásil, že bude naražen, a nechejte si potvrzení sedadlo.

Peníze na jídlo a další krátkodobé pohodlí

Strávit hodiny navíc mimo domov znamená dodatečné výdaje. Můžete být doma a vychutnávat si jídlo, ale místo toho jste v terminálu letiště, protože letecká společnost přerezervovala váš let.

Je spravedlivé, že letecká společnost vyzvedne vaši kartu s jídlem, pokud je zpoždění alespoň dvě hodiny. Většina agentů nabídne poukázku, kterou snadno přijímají v letištních restauracích. Někteří tuto nabídku odmítají, pokud o to nebudou požádáni, takže se určitě zeptejte.

Ponechatvaše očekávání přiměřená. Nejedná se o vícechodovou humří večeři podávanou v pětihvězdičkové restauraci. Cena voucheru se obvykle kryje s průměrnou cenou jídla na letišti.

Další zdvořilostí, kterou stojí za to hledat, je místo v klubovém salonku letecké společnosti. Tato místa jsou mnohem pohodlnější než sezení v terminálu. Pokud budete trávit hodiny čekáním na let, je lepší sezení a najdete zde bezplatné občerstvení, noviny a televizi.

Ujistěte se, že tyto možnosti vyjednáte ve své úvodní diskusi o dobrovolném navýšení. Pokud je vyzvete později s jiným agentem, může to vést ke zklamáním.

Příslib hotelového poukazu

Na rozdíl od jídel a vstupenek do leteckých klubů je hotelový pokoj obecně nabízen, pokud je váš nový let naplánován na následující den. Nebudete muset spát v terminálu. Stejně jako u stravenek nečekejte luxus – bude to hotel business třídy, který je pohodlný, ale ne opulentní.

Velké aerolinky uchovávají inventář pokojů v blízkosti letišť, aby vyhověly těmto situacím, a hotely jsou docela zvyklé přijímat poukázky letecké společnosti. Budou to považovat za platbu v hotovosti.

Pokud je proces platby pohodlný, některé další aspekty pobytu v hotelu za těchto okolností nemusí fungovat tak hladce.

Je také fér zeptat se na vzdálenost, kterou pojedete z letiště. Pokud hotel není na pozemku letiště, jak dalekoje to? Dlouhé dojíždění zvyšuje vaše nepohodlí a ovlivňuje kvalitu vaší nabídky.

Spolu s poukazem na pokoj byste měli obdržet také pozemní dopravu. Někdy je v hotelu zdvořilostní dodávka. Pokud ne, ujistěte se, že jsou v nabídce zahrnuty poukázky na taxi.

Dobře vyjednaná finanční kompenzace

Klíčovou složkou dobrovolné výhody pro většinu cestujících s nízkým rozpočtem je množství dostupného bezplatného cestování. Žádné dvě nenadálé situace nejsou stejné, i když některé jsou naléhavější než jiné.

V dubnu 2017 musely United Airlines uvolnit čtyři místa na letu z Chicaga O'Hare do Louisville v Kentucky. Čtyřčlenná posádka potřebná pro další let United z Louisville musela zaujmout místa čtyř platících cestujících. Aby to bylo pro personál letecké společnosti ještě horší, cestující již nastoupili do letadla. Počáteční nabídka však byla pouhých 400 dolarů a hotelový pokoj zdarma. Žádní příjemci. Kompenzace byla zdvojnásobena na 800 dolarů. Přesto to nikoho nezajímalo.

To, co se stalo potom, bylo ošklivé. Nedobrovolný náraz skončil doslova vyvlečením cestujícího z letadla. Právní náklady a špatná reklama byly drahé ve srovnání s několika nabídkami ve výši možná 1 500 USD za tato místa.

Letecké společnosti chtějí vyřešit jakýkoli problém s nadměrnou rezervací co nejrychleji, tiše a nejlevněji. Bohužel, někteří agenti leteckých společností nejsou oprávněni poskytovat atraktivní nabídky, které by mohly zabránit incidentům, jako je to, co se stalo v Chicagu. United později předělali svůjnarážecí procedury.

Pobuřující požadavky na doživotní cestovní pas nebo 10 000 USD na bezplatné cestování pravděpodobně nezískají větší pozornost, a to ani v nejnaléhavějších situacích. Málokdy se ale vyplatí přijmout první nabídku letecké společnosti. Je pravděpodobné, že letecká společnost je ochotna jít výše.

Přemýšlejte o počtu hodin, kdy budete nepříjemní. Je těžké u tohoto vyjednávání stanovit cenu za hodinu, která se hodí pro každého cestovatele, ale přemýšlejte o tom takto: cestovní poukaz v hodnotě 200 USD může být rozumný pro jedno- nebo dvouhodinové zpoždění, ale nestrávit celý den sedí na letišti za tu cenu.

Je důležité zjistit, zda budete potvrzeni na další let. Pokud budete pouze v pohotovostním režimu, budete potřebovat více peněz předem na své dobrovolné narážení.

Slovo k té kompenzaci: obvykle jde o kredit, který lze utratit pouze u letecké společnosti během následujících 12 měsíců. V některých situacích jsou nabízeny platby v hotovosti, ale nejsou pravidlem.

Flexibilita, která zahrnuje alternativní kompenzaci

Někteří cestovatelé dávají přednost výhodám před budoucími jízdenkami.

Trvá váš let déle než tři hodiny? Možná by byl upgrade na první třídu atraktivnější než voucher. Co takhle klubové členství, které vám umožní pohodlně čekat mezi lety na příští rok?

Bude těžké tyto úvahy hodnotit, když stojíte u brány. Přemýšlejte o těchto věcech, než vyskočíte a dobrovolně se přihlásíte.

Mít astrategie, která vyhovuje vašim cestovním potřebám a umožňuje aerolinkám platit za nadměrné rezervace.