Nejhorší autopůjčovny a agentury

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-07 11:23

V tomto článku

Mnoho Američanů spojuje vnitrostátní cestování s otevřenou silnicí a dlouhým výletem. Během Memorial Day 2021 AAA odhaduje, že více než 37,1 milionu cestovatelů vyrazí na cestu v rámci své dovolené.

Půjčovny aut jsou běžnou součástí letišť po celém světě a každý slibný cestovatel nabízí automobily, které je odvezou široko daleko. Mnoho z těchto obchodů se však rychle vypaří, když automobilové agentury přidají na fakturu cestujícího mnoho skrytých a do očí bijících poplatků. Poplatky a zálohy za škody, úklid, silniční mýtné a další mohou bez upozornění vyhodit rozpočet nahoru.

Pokud jde o to, kterým půjčovnám můžete věřit a kterým ne, mnoho faktorů pomáhá určit nejlepší a nejhorší autopůjčovny, které v Americe najdete. Podle hodnocení uživatelů v neziskové organizaci Consumer Reports a údajů ze studie spokojenosti s autopůjčovnami J. D. Power North America z roku 2021 by si chytří cestovatelé měli dvakrát rozmyslet, než si půjčí od nejhorších autopůjčoven ve Spojených státech.

ACE Rent A Car

Společnost ACE Rent A Car, založená v roce 1966 a se sídlem v Indianapolis, Indiana, byla kdysi společností J. D. Power s nejlepšími autopůjčovnami ve Spojených státech. Společnost získala první místo v oboru v roce 2011průzkum, po kterém následovalo umístění mezi šampiony zákaznických služeb společnosti J. D. Power v příštím roce.

Od té doby byli cestovatelé kritičtí ke svým zkušenostem s jejich 300 přidruženými pobočkami po celých Spojených státech a označili je za jednu z nejhorších autopůjčoven. Od roku 2016 nebyla ACE spolu s několika dalšími společnostmi na tomto seznamu hodnocena společností J. D. Power, V recenzích na webu Consumer Affairs se mnozí zaměřují na stav vozů. Cestovatelé tvrdí, že jejich auta byla špinavá, „ve špatném stavu“nebo se zastaralým zařízením GPS. Další běžná stížnost se týkala skrytých poplatků, včetně automatických denních poplatků za mýtné.

Před přijetím pronájmu auta by cestující měli nejprve pochopit všechny potenciální poplatky, za které mohou být zodpovědní. Než souhlasíte s parafováním čehokoli na papíře nebo digitálním systému, nechte si smlouvu vysvětlit a nezapomeňte se zeptat na všechny ostatní možnosti. Nakonec si vyžádejte tištěný odhad všech poplatků, abyste porozuměli své smlouvě a způsobu, jakým se položky přidávají do celkové částky za pronájem vozu.

Výhoda Rent A Car

Advantage Rent A Car, často spojovaná s nejnižšími cenami za pronájem aut, je jednou z nejhorších autopůjčoven hodnocených zákazníky na Consumer Affairs. Navíc stížnosti spotřebitelů na Better Business Bureau udělily této autopůjčovně průměrné jednohvězdičkové hodnocení.

Mezi nejčastější stížnosti na Advantage Rent A Car patří připsání poplatků za osvobození od kolize (CDW) bez řádného vysvětlení zákazníkovi. Mnohozákazníci tvrdí, že ústně požádali o odmítnutí pojistek CDW, protože jejich kreditní karty nebo cestovní pojištění kryjí škody nebo ztráty na pronajatých vozech, aby je přidali později. Když dojde na podpis smlouvy, cestující obviňují agenty z nepravdivých prohlášení o schválení nebo zamítnutí, což má za následek další poplatky.

Před podpisem jakékoli smlouvy musí cestující rozumět tomu, jaké poplatky se přičítají na jejich účet a jaké cestovní pojištění bude a nebude pokrývat. Zatímco v některých situacích mohou být cestující nuceni zakoupit si další pojištění, většina domácích tras bude pokryta mnoha jinými prostředky. Pokud je kancelářský agent příliš agresivní při podpisu dohody, požádejte, aby buď zpomalil, nebo si promluvte s nadřízeným, abyste objasnili jakoukoli situaci.

Fox Rent A Car

Další „nízkonákladová“autopůjčovna, Fox Rent A Car, inzeruje auta dostupná za pouhých 10 USD na den nebo za vyšší slevy prostřednictvím jiných předplacených rezervačních webových stránek. Navzdory jejich postavení jedné z největších autopůjčoven ve Spojených státech mnoho cestovatelů vyjádřilo svou nespokojenost s Fox jako s jednou z nejhorších autopůjčoven.

Z mnoha negativních hodnocení přisuzovaných jednohvězdičkovému hodnocení Consumer Reports se nejčastější stížnost na Fox Rent A Car zaměřuje na skryté poplatky a zálohy za pojištění, mýtné a druhé řidiče. Jeden cestovatel si stěžoval, že si Fox nechal zálohu pro druhé řidiče, zatímco další tvrdil, že mu bylo účtováno údajné prasklé čelní sklo, které podle nich nebylo nikdy rozbité.

Cestovatelé, kteří mají podezření na stav svého vozidla, by měli vše zdokumentovat při přijímání smlouvy. To zahrnuje pořizování snímků vozu s časovým razítkem, které zaznamenávají již existující poškození. Veškeré škody by měly být uvedeny písemně na nájemní smlouvě s ověřením od zaměstnance. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek nákladné reklamace a dlouhou bitvu o stížnosti spotřebitelů.

Bezplatná půjčovna aut

Poslední z autopůjčoven, které nejsou hodnoceny J. D. Power, Payless Car Rental nabízí cestujícím nízké ceny aut ve Spojených státech a Evropě. Jak mnoho cestovatelů zjistilo, druhá strana těchto nízkých cen často přichází ve skrytých poplatcích a tlaku na předplacení benzínu u přepážky půjčoven, což z nich dělá jednu z nejhorších mezinárodních půjčoven aut.

Nejčastější stížnost v recenzích zanechaných na Consumer Affairs se točila kolem nákupu dodatečného pojištění nebo předplacení paliva. Někteří si stěžují, že jim bylo řečeno, že by získali výhodnější nabídku při nákupu benzínu u přepážky půjčovny aut, a účtovali si pouze to, co použili. Místo toho tito cestovatelé říkají, že jim byla účtována plná nádrž paliva za vyšší cenu než na čerpacích stanicích mimo místa pronájmu.

Přestože platba předem za plyn může být lákavá nabídka, odborníci říkají, že se tomu za každou cenu vyhněte. Cestovatelé, kteří se chtějí ujistit, že jim nebude účtován poplatek za plyn navíc, by měli natankovat do 10 mil od vrácení auta z půjčovny a uschovat si kopii účtenky jako důkaz, že před návratem natankovali palivo.

Pronájem aut za dolar a úsporu

Kombinováno prostřednictvím akoupě Chryslerem, Dollar Thrifty Automotive Group zastupovala v roce 2021 dvě nejhůře hodnocené autopůjčovny J. D. Power. V roce 2021 získala Thrifty skóre 768, zatímco Dollar pouze 786 – obě pod průměrem v oboru.

Nejčastější stížností mezi hodnoceními na webu Consumer Affairs je řešení zpoplatněných silnic. Cestovatelé, kteří si pronajali s Dollar nebo Thrifty, říkají, že byli přemluveni, aby platili denní poplatek za transpondéry mýtného. Ve skutečnosti mnoho z těchto silnic nabízelo hotovostní pruhy, navzdory naléhání přepážkového agenta, že to neudělají, a varování před pokutami za každý přestupek na zpoplatněné silnici.

Při plánování cesty by důvtipný cestovatel měl zvážit každou část své trasy, aby pochopil, jaké poplatky mohou na své cestě potkat. Pronájem transpondéru může být sice jednodušší pro ty, kteří často navštěvují zpoplatněné silnice, ale nemusí to být jediná možnost, kterou mají spořiví cestující k dispozici.

Rozpočet Rent-A-Car

V mnoha recenzích byly problémy se zákaznickým servisem nejproblematičtější mezi běžnými cestujícími. Bývalí zákazníci se obrátili na web neziskové organizace, aby si stěžovali na zkušenosti od předražování pojištění až po „upgrade“bez jejich vědomí nebo souhlasu platit vyšší denní sazbu.

I když se cestující mohou ocitnout ve spěchu, aby se dostali z letiště, je nezbytné, aby si před opuštěním pronajatého vozu přečetli všechna drobná písmena a porozuměli všemu, za co se účtují. Ti, kteří po přistání nespěchají, by měli zvážit pronájem od externí půjčovny, aby ušetřili peníze a získali lepšího zákazníkaservis. Mimo letiště se mohou cestující vyhnout daním, příplatkům a poplatkům za upgrade s trochou vzdálenosti a trpělivostí.

Avis

I když se tato globální značka umístila jako pátá nejhorší autopůjčovna v průzkumu J. D. Power v roce 2021 s celkovým skóre spokojenosti zákazníků 826, Money Magazine také zjistil, že Avis Car Rental je nejdražší autopůjčovna s průměrem denní sazby začínající na 60 $.

Hodnocení Consumer Affairs se zaměřují na dva významné problémy s Avisem: zákaznický servis a stav vozů. Napříč stížnostmi cestující uvádějí, že přemrštěná cena, kterou zaplatili, nekorelovala s lepším zážitkem při půjčování nebo vracení jejich vozidel, přičemž byly přidány skryté poplatky, včetně poplatku za kilometr a poplatku za upgrade. Jiné stížnosti obviňují společnost, že pronajímá auta, která nebyla vyčištěna, měla výrazná místa opotřebení nebo měla nefunkční zařízení. Průzkum J. D. Power z roku 2021 zjistil, že se jedná o rostoucí problém mezi autopůjčovnami, protože celková spokojenost zákazníků v tomto odvětví klesla na 830, což je pokles z 841 v roce 2020.

Cestovatelé, kteří nejsou spokojeni s pronájmem, mají několik způsobů, jak dosáhnout spokojenosti s pronájmem. Před cestou odborníci doporučují udělat si domácí úkoly u jejich půjčoven a před cestou si přečíst recenze. Těm, kteří mají problém s půjčeným vozem, odborníci doporučují zavolat přímo do půjčovny, aby problém vyřešili, nebo vrátit vozidlo na místo, kde bylo půjčeno, a projednat řádnou náhradu.

I když řešení problému s půjčovnou aut může býtčasově náročné a náročné, cestovatelé nemusí být odsunuti na vedlejší kolej kvůli podvodu. Tím, že se cestující vyhnou těmto sedmi autopůjčovnám a budou si vědomi jejich skrytých poplatků, mohou se vyhnout platbám za pojištění, přemluvě do mýtného transpondéru nebo placení více za upgrade, který považují za „bezplatný“.