Jak podat cestovní stížnosti a získat náhradu za cestu

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-07 12:11

Nikdy nedělejte scénu u zákaznického pultu

Není to náš oblíbený aspekt levného cestování, ale jsou chvíle, kdy musíme cestovní stížnost podat.

Většina interakcí mezi cestovatelem a agentem probíhá způsobem, který vidíte na obrázku – profesionální zdvořilost a efektivita.

Když se ale něco nedaří, stížnosti na cestování mají často pocit naléhavosti: musíte nastoupit do dalšího letadla z města nebo potřebujete hotelový pokoj, který jste slíbili. Ve stresu mnozí z nás zvyšují hlas a rychle ztrácí trpělivost, když cítíme, že někoho náš problém znepokojuje méně, než bychom si přáli.

Nikdo nenavrhuje, abyste se stali „posuňovačem“a dovolili systému, aby vás deptal. Vyjadřujte se však spíše s klidnou zdvořilostí než pronikavým, náročným tónem. Zeptejte se manažera. Ujasněte si, co si myslíte, že by situaci na místě vyřešilo. Pokud potřebujete volný pokoj nebo vrácení peněz, požádejte o to. Nečekejte, až vám bude nabídnuta.

Pamatujte si, že cokoli vám zaměstnanec řekne, nemusí být poslední slovo. Ale pokud mohou pravdivě říci, že jste byli hlasití, hrubý nebo dokonce vyhrožující, mohli byste čelit ještě větším problémům. Přinejmenším zasáhne lidská přirozenostosoba na druhé straně přepážky se rozhodne, že není důvod vám pomáhat.

Uložte každý dokument, bez ohledu na to, jak malý

Na obrázku výše jsou padělané železniční jízdenky. Pokud chcete dokázat, že jste byli okradeni, budete muset ukázat ten lístek. Ale podívejte se, jak jsou malé - snadno se ztratí v zavazadlech nebo mezi většími cestovními doklady.

Je důležité uložit si veškerou papírovou dokumentaci z dané transakce (transakcí). Pokud od vás někdo na přepážce stížností vezme tuto dokumentaci, zjistěte jeho jméno a pracovní pozici a zeptejte se, zda si může vytvořit kopii čehokoli, co mu předáváte.

Další tip: uložte si účtenky za jídlo nebo ubytování, které jste si museli koupit kvůli problémům s cestováním. Tyto věci budete potřebovat k dokumentaci svých ztrát. Nejen, že ukazují, kolik peněz navíc jste utratili, ale také ověřují vaši časovou osu. Se všemi vašimi papíry jste připraveni kontaktovat společnost.

Nepředstavujte svůj případ nesprávnému oddělení

Když jednáte s nadnárodními společnostmi nebo vládními spotřebitelskými úřady, je snadné se ztratit. Existuje přirozená tendence zbavit se břemene smutného příběhu, ale neztrácejte čas a energii tím, že ho vyprávíte někomu, kdo vám nemůže pomoci.

Zeptejte se na konkrétní osobu(y) odpovědnou za řešení stížností zákazníků. Vyhledejte si přepravní smlouvu ve své letence nebo proveďte několik hovorů, než ji rozlijetepotíže.

Zdroj: Telefon letecké společnosti a adresář webových stránek.

Udělejte si podrobné poznámky

Na první pohled to vypadá jako bolestně jasná rada. Ale logika nás selhává, když jsme v obtížné situaci a možná zadržujeme vztek nebo bojujeme s únavou.

Při formální stížnosti budete potřebovat podrobnosti. Uložte si každou korespondenci se společností a během telefonování si dělejte poznámky. Zeptejte se na jméno každé osoby, se kterou mluvíte, a zaznamenejte si své kontakty podle data a času, včetně toho, co vám slíbili nebo jak se k vám chovali. Použijte stejné pevné, ale přátelské rozhodnutí, které jste zkusili u pokladny. Pokračujte tak dlouho, dokud se zdá, že existuje možnost řešení.

Stejně jako u cestovního deníku se vyplatí zapsat si podrobnosti hned, protože na mnohé se během pár hodin rychle zapomene.

Cestovní stížnosti proti aerolinkám

Letenka je ve skutečnosti smlouva mezi vámi a společností, že vás přepraví na určité místo v určitou dobu. Formálnější název je „smlouva o přepravě“. Nebudete se divit, že mnoho z těchto informací je vytištěno velmi drobným písmem, ale vytáhněte trochu zvětšení a přečtěte si je. Je důležité vědět, co letecká společnost slíbila (nebo neslíbila), než budete pokračovat s formální stížností.

Pokud nemáte po ruce letenku, přejděte online na webovou stránku letecké společnosti. Například DeltaInformace o přepravní smlouvě s leteckými společnostmi jsou jasně zobrazeny. Je to jednoduchá záležitost, jak to vyhledat.

Vyčerpejte interní odvolání, než odejdete k externí agentuře

Když letecká společnost zaznamená celosystémové problémy, můžete se vsadit, že ve vaší situaci jsou stovky spotřebitelů. Musí být zaveden interní odvolací proces, který se bude vašimi obavami zabývat, nebo se o to alespoň pokusí.

Ale jsou chvíle, kdy narážíte hlavou na kamennou zeď. Nikdo, koho jste kontaktovali, vám nepomůže vyřešit váš problém, navzdory opakovaným pokusům.

Kanceláře pro stížnosti a spotřebitelské služby fungují hlavně pro oběti, které vykonaly práci a narazily na tu zeď. Nyní je čas vzít si dokumentaci a požádat o pomoc třetí stranu. Neočekávejte však, že vám pomůže externí agentura, dokud neuděláte vše rozumné, abyste si pomohli.

Ochrana spotřebitele před vládou USA

Americké ministerstvo dopravy (USDOT) spravuje divizi ochrany a vymáhání spotřebitelů v letectví. V rámci ní můžete podávat stížnosti na bezpečnost a zabezpečení, leteckou službu, stejně jako obavy o zdravotní postižení a diskriminaci. Mimo USA provozuje mnoho dalších zemí podobné operace, které se budou lišit názvem, ale fungují pod záštitou ochrany spotřebitele.

Otázky diskriminace a bezpečnosti zde získají mnohem více pozornosti než špatné služby, ale vláda sleduje stížnosti a nikdy neuškodí informovat porušující společnost, že v případě potřeby jste připraveni upozornit vhodná spotřebitelská agentura.

Upozorňujeme, že existují postupy pro vrácení peněz za letenky a problémy se zavazadly.

Soud pro drobné nároky

USDOT nabízí nástin kroků, které mohou být vyžadovány, pokud se potřebujete obrátit na soud pro drobné nároky.

Tyto soudy provozují státní a místní samosprávy. Jak název napovídá, doporučuje se pouze pro relativně malé nároky. V těchto situacích jste svým vlastním právním zástupcem. Pokud nejste vyškoleni v právu, nechoďte k tomuto druhu soudu, pokud je výsledek zásadní.

Učte se ze špatných zkušeností jiných cestovatelů

Některé letecké společnosti a cestovní společnosti mají bohužel opakované problémy se spotřebiteli. Než budete uvažovat o dalším podnikání, prostudujte si jejich dosavadní záznamy.

To platí pro všechny transakce, ale zvláště pro větší výdaje nutné pro větší cesty. Obraťte se na Better Business Bureau nebo na uznávané studie spokojenosti spotřebitelů: J. D. Power and Associates vydává roční hodnocení hotelů a leteckých společností; Americký index spokojenosti zákazníků sestavený na University of Michigan poskytuje čtvrtletní výkazy.

NebuďNedoporučuje se

Když je zabalené do byrokracie, je snadné se cítit izolovaný.

Nenechte se strhnout nebo odradit. Pamatujte, že vaše vytrvalost může někomu jinému pomoci vyhnout se podobnému problému.

Nejdůležitější je však nutnost platit za cestování co nejméně času a peněz. Pokud si myslíte, že někdo plýtval vašimi prostředky, zavolejte mu na to.

Další zdroje:

Únikové doložky letecké společnosti

Zdroje letecké dopravy

Yapta: Vrácení peněz za přeplácení letenek