Američané jsou posedlí čtením recenzí. Je čas, který se změnil

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-07 11:23

Zarezervovali byste si dovolenou, kdybyste si předem nemohli přečíst jedinou recenzi? Pokud byla odpověď ne, pak jste ve většině, podle nedávného průzkumu provedeného společností Plum Guide. Ve skutečnosti se 67 procent amerických respondentů považuje za posedlé čtením recenzí. A kdo by je mohl vinit? Online recenze jsou téměř nevyhnutelné a teoreticky poskytují upřímný pohled na firmu nebo produkt. Ale ve studni je jed.

Nezjistitelné množství těchto vysoce důvěryhodných uživatelských recenzí je falešných nebo zavádějících. Byl jsem svědkem toho, jak internetová mafie v reálném čase provedla recenzi bomby na restauraci, ve které nikdy nevečeřeli, kvůli tweetu o drtivě negativní zkušenosti. Tito internetoví křižáci měli ušlechtilou věc, původní plakát čelil v restauraci diskriminaci, ale hromadný příliv napodobovaných recenzí mi bez ohledu na to zanechal špatnou pachuť v ústech.

Pochybné nejsou jen negativní recenze. Tyto kýžené pětihvězdičkové recenze by si majitel firmy mohl velmi dobře koupit a zaplatit. Poprvé jsem o této praxi slyšel, když Oobah Butler, Vicenovinář, který za peníze psal falešné recenze restaurací, proměnil svou kůlnu (zejména ne restauraci) na restauraci číslo jedna v Londýně na Tripadvisoru. Oobahův experiment, i když drastický, mi ztížil plnou důvěru v jakoukoli online recenzi.

To pomineme-li, lhal bych, kdybych řekl, že jsem nikdy nečetl recenzi na restauraci (a tato souhrnná hodnocení hvězdičkami mě opravdu chytla), ale pokud jde o dovolenou, čtení recenzí je téměř dodatečný nápad. Když si rezervuji prohlídku nebo zážitek, prohlížím si recenze, abych zjistil, zda je provozovatel legitimní – stejný postup pro ubytování, zejména na Airbnb, kde může být uvádění fotek pěkně zavádějící.

Moje apatie k recenzi nakonec spočívá v tom, jak cestuji. Nejsem nijak zvlášť horlivý přehnaně plánovat dovolenou. Nebo si dovolenou opravdu naplánovat. Připadá mi to naprosto ohromující, probírat se stovkami recenzí, abych naplánoval každé jídlo a výlet. Místo toho sleduji své nitro, toulám se po obchodech a restauracích, které na mě volají. A ještě mě nezklamali, protože vstupuji bez očekávání.

Na druhé straně spektra, moje přítelkyně Anisha Glantonová používá recenze, itineráře a tabulky, aby uklidnila své cestovní úzkosti. Jak to vysvětlila: „Baví mě vědět, do čeho jdu, když někam jdu nebo zkusím něco nového, takže recenze mi pomáhají zmírnit mé obavy ze zkoušení nových věcí.“Anisha také raději utrácí peníze za zážitky, které stojí za těžce vydělané peníze. Recenze usnadňují rozhodovací proces a zatím se nikdy nenechala zmýlit ani zklamatje.

Online recenze pravděpodobně nikdy nezmizí, ani si nemyslím, že by měly. Recenze poskytují lidem příležitost zjistit, zda firma nemá diskriminační praktiky, zda je vhodná pro rodinu nebo zda kuchyně dbá na dietní požadavky. Ale jsou také zavaleni svévolnými stížnostmi (nepozornost serveru není užitečná jednohvězdičková recenze) a placenou chválou.

Nejlepší způsob, jak se vyhnout zklamání z recenze? Anisha to vyjádřila nejlépe: „Důkladně si přečtěte recenze, ale berte je s rezervou.“Z mého pohledu však neexistuje cennější doporučení než doporučení přímo od osoby, které důvěřujete – i když je tato „osoba“vaším vlastním instinktem.