Letecká doprava a poškozená zavazadla

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-07 12:25

Pokud létáte často, přijde den, kdy váš kufr sklouzne po rampě pro vyzvednutí zavazadel v horším stavu, než byl při odbavení. Vaše letecká společnost pro vás vyvinula zásady a postupy, které můžete použít při reklamaci poškozených zavazadel.

Před cestou

Znáte svá práva a omezení

Každá letecká společnost má zásady týkající se zavazadel, které uvádějí, za jaké typy poškození zavazadel letecká společnost zaplatí a které položky jsou vyloučeny z nabídek oprav nebo náhrad. Montrealská úmluva Mezinárodního měnového fondu upravuje částky náhrady za poškozená zavazadla na mezinárodních letech.

Zvažte cestovní pojištění

Pokud plánujete odbavit drahá zavazadla nebo musíte mít v odbaveném zavazadle věci vysoké hodnoty, cestovní pojištění, které zahrnuje krytí ztráty zavazadel, vám může pomoci minimalizovat ztráty, pokud se vaše zavazadla během letu poškodí.

Zkontrolujte pojistku svého nájemce nebo majitele domu a zjistěte, zda zahrnuje krytí poškození zavazadel a jejich obsahu.

Letecké společnosti někdy nabízejí nadhodnocené krytí cestujícím, kteří si musí do odbaveného zavazadla zabalit věci vysoké hodnoty. Podrobnosti najdete na webu své letecké společnosti.

Přečtěte si smlouvu o přepravě

Vašepřepravní smlouva letecké společnosti uvádí, jaké typy poškození zavazadel jsou způsobilé pro náhradu. Přečtěte si tento dokument. Vaše letecká společnost nezaplatí za poškození výsuvných rukojetí kufru, koleček kufru, nohou kufru nebo zipů, ani neopraví oděrky nebo natržení. Letecké společnosti považují tyto problémy za běžné opotřebení a nebudete za ně kompenzováni s výjimkou případ od případu.

Před zahájením cesty se ujistěte, že rozumíte procesu reklamace, zejména časovému limitu pro podání žádosti o náhradu škody. Pokud tento časový limit nedodržíte, nebude vám nahrazeno poškození vaší tašky nebo jejího obsahu.

Vaše smlouva o přepravě také uvádí, které zabalené položky nemají nárok na náhradu, ať už byly ztraceny, odcizeny nebo poškozeny během vaší cesty. V závislosti na letecké společnosti může tento seznam zahrnovat šperky, fotoaparáty, léky na předpis, sportovní vybavení, počítače, umělecká díla a další položky. Zvažte ruční přepravu nebo odeslání některých z těchto položek prostřednictvím pojištěného přepravce.

Pochopte Montrealskou úmluvu

Odpovědnost za poškození zavazadel na mezinárodních letech je regulována Montrealskou úmluvou Mezinárodního měnového fondu, která stanovuje limit odpovědnosti leteckých společností na cestujícího na 1 131 jednotek zvláštních práv čerpání neboli SDR. Hodnota SDR každý den kolísá; v době psaní tohoto článku se 1 131 SDR rovná 1 572 USD. Aktuální hodnotu SDR si můžete ověřit na webových stránkách Mezinárodního měnového fondu. Některé země Montrealskou úmluvu neratifikovaly, ale Spojené státy, Kanada, EvropaČlenské státy Unie a mnoho dalších zemí tak učinily.

Vyfoťte a vytvořte si seznam balení

Podání reklamace bude obtížné, pokud nevíte, co jste si zabalili. Seznamy balení vám pomohou udržet si pořádek a slouží jako dokumentace. Máte-li účtenky na položky, které jste zabalili, zejména na položky s vysokou hodnotou, vezměte s sebou kopie, abyste doložili potenciální nárok na poškození. Letecké společnosti obvykle odepisují hodnotu reklamovaných položek na základě data nákupu. Bude užitečná jakákoli dokumentace, kterou můžete poskytnout a která stanoví původní cenu položky a datum nákupu.

Ještě lépe vyfotografujte všechny položky, které si plánujete zabalit. Vyfoťte si také kufry.

Zab alte moudře

Žádná letecká společnost vám nebude kompenzovat poškození zavazadel, pokud do jednoho kufru nacpete příliš mnoho věcí. Přepravní smlouvy obecně vylučují poškození přeplněných zavazadel nebo věcí zabalených v nevhodných taškách, jako jsou chatrné nákupní tašky. Aerolinky jen zřídka kompenzují cestující za poškození zipu, takže není důvod strkat si do kufru příliš mnoho věcí.

Pokud jsou vaše zavazadla poškozena

Podejte žádost před opuštěním letiště

Téměř ve všech případech byste měli podat žádost před opuštěním letiště. Zástupce letecké společnosti tak bude mít možnost prohlédnout si poškození a podívat se na vaši palubní vstupenku a letenku pro výdej zavazadel. Uveďte informace o svém letu a podrobný popis poškození zavazadla a jeho obsahu do formuláře reklamace vaší letecké společnosti.

Někteří letečtí dopravci, jako je Southwest Airlines, vyžadujíže svůj nárok na náhradu škody podáte do čtyř hodin od přistání na letišti, ale všechny vyžadují, abyste svůj nárok podali do 24 hodin od přistání u vnitrostátních letů a do sedmi dnů pro mezinárodní lety.

Soubor s úsměvem

Udělejte to nejlepší, abyste zůstali v klidu a mluvte zdvořile, když podáváte žádost. Zástupce vaší letecké společnosti vám poskytne mnohem lepší služby a budete přesvědčivější, když budete žádat o opravu nebo kompenzaci.

Získat kopie formulářů

Neodcházejte z letiště bez kopie formuláře žádosti, jména zástupce letecké společnosti, který vám pomohl s formulářem, a telefonního čísla pro další dotazy. Dokumentace je kritická. Tento formulář je jediný záznam, který máte o svém nároku.

Následné postupy

Pokud se vám letecká společnost neozve do dvou nebo tří dnů, zavolejte reklamační kancelář letecké společnosti. Požádejte o opravu svých zavazadel a náhradu za vaše poškozené věci. Pokud neobdržíte uspokojivou odpověď, promluvte si s nadřízeným. Pokud nadřízený odmítne vaše obavy, promluvte si s manažery a pokuste se kontaktovat zástupce škod přes Facebook, Twitter a další sociální média. Pokud je potřeba rozsáhlé sledování, použijte e-mail, abyste si jej mohli uložit jako dokumentaci.

Dokud je vaše reklamace platná, máte plné právo očekávat, že vaše letecká společnost zaplatí poškození vašeho zavazadla a jeho obsahu. Buďte zdvořilí a vytrvalí, zdokumentujte svůj nárok a veďte záznamy o každé konverzaci a e-mailové výměně, kterou vedete s vaší leteckou společností. Eskalujte svév případě potřeby reklamujte a nadále trvejte na opravě poškozené tašky.