Vědět, co můžete očekávat, když se váš let zpozdí nebo zruší

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-07 11:28

V tomto článku

Málo věcí zkazí cestu rychleji než vážně zpožděný nebo zrušený let – a každý cestovatel ví, že snažit se najít náhradní ubytování na poslední chvíli může být naprostá bolest.

Nejlepší způsob, jak se vyhnout takovému stresu na letišti? Znáte svá práva cestujících předem. Ale protože je toto odvětví deregulováno, tato práva se mohou u jednotlivých leteckých společností lišit a smlouvy o přepravě nejsou při rezervaci letu na prvním místě. Prostudovali jsme zásady pěti hlavních leteckých dopravců v USA, abychom rozebrali jejich zásady pro zrušení, zpoždění a přerušení služeb.

Obecně existují dvě kategorie zpoždění a zrušení: zpoždění způsobená leteckou společností a zpoždění způsobená neovlivnitelnými událostmi (vyšší moc). Vyšší moc pro leteckou dopravu zahrnuje povětrnostní podmínky, nedostatek pracovních sil/stávky a mimořádné události v oblasti veřejného zdraví. Letecké společnosti se obvykle zříkají odpovědnosti za změny letového řádu vyšší moci, ale to nutně neznamená, že nemůžete obdržet náhradu.

Pokud váš let zrušila letecká společnost a vy se rozhodnete zrušit cestu, tato letecká společnost vám musí nabídnout vrácení peněz – nikoli poukázku – za nevyužité jízdné, poplatky za zavazadla a jakékoli zakoupené doplňky podle pravidel ministerstva dopravy. Tato politika se vztahuje i navratné tarify, ale vrácení peněz od letecké společnosti je jiný příběh. Pokud letecká společnost odmítne uznat vaši refundaci, můžete podat žádost u ministerstva dopravy. V případě zpoždění neexistuje žádné federální pravidlo, které by vyžadovalo, aby letecká společnost nabídla náhradu.

American Airlines

V případě zpoždění, které by způsobilo zmeškání navazujícího letu, vám American Airlines přerezervují na další dostupný let ve stejné třídě letenek. Stejné zásady platí pro zrušené lety; pokud však nejsou k dispozici žádné alternativní lety nebo tato ujednání odmítnete, vrátí vám zbývající hodnotu letenky a případné volitelné poplatky.

Americké přepravní podmínky však uvádějí, že budou refundovány pouze letenky vydané samotnou leteckou společností. Pokud jste tedy zakoupili prostřednictvím rezervačního webu třetí strany, může být obtížné získat náhradu od společnosti American.

U zpožděných letů, pokud váš nový let nenastoupí do 23:59. místního času v den plánovaného příletu a zpoždění je vinou letecké společnosti, American vám zarezervuje hotelový pokoj nebo uhradí náklady na schválený pobyt.

JetBlue

Pokud JetBlue zruší váš let, můžete do cílové destinace vzít jiný let JetBlue, přijmout cestovní kredit nebo získat náhradu zbývajícího tarifu. Můžete také změnit svůj odchozí nebo zpáteční let v případě zrušení kontaktováním přímo JetBlue.

U změn plánu (které zahrnovaly zpoždění) se vaše možnosti liší v závislosti na typu změny. Pokud je čas odjezdu ovlivněn méně nežhodinu lze bez poplatku změnit nebo zrušit pouze lety splňující podmínky pro osvobození od poplatku. Pokud dojde ke změně letového řádu o více než hodinu, ale méně než dvě hodiny, můžete cestovat jiným letem JetBlue den před, v den původního odletu nebo den po původním odletu bez dalších nákladů. Můžete také zrušit a získat cestovní kredit.

Při změnách o dvě hodiny nebo více můžete svůj let bezplatně změnit, zrušit kvůli cestovnímu kreditu nebo zrušit kvůli vrácení peněz. Pokud se váš let změní z přímého na přestupní, máte stejné možnosti.

JetBlue také nabízí další kompenzace za některé zrušené lety a zpoždění o tři hodiny nebo více. Pokud bude váš let zrušen do čtyř hodin od odletu a zrušení je vinou letecké společnosti a do hodiny není k dispozici jiný let, obdržíte od JetBlue cestovní kredit ve výši 50 USD, který vám zašleme na váš e-mail. Pokud byl let zrušen po plánovaném odletu, kredit je 100 $. Kredity za zpoždění začínají na 50 USD a dosahují až 200 USD, pokud je váš let zpožděn o šest hodin nebo více.

Delta Air Lines

V případě zrušení nebo zpoždění delšího než dvě hodiny nabídne Delta na žádost cestujícího náhradní let nebo vrácení peněz. Pokud má náhradní let místo v nižší tarifní třídě, máte nárok na vrácení rozdílu v ceně. Pokud má další dostupný let pouze sedadla ve vyšší tarifní třídě, můžete letět na tomto sedadle, ačkoli si Delta vyhrazuje právo upgradovat ostatní cestující.

Delta nabízí možnost cestovat na jinémdopravcem nebo pozemní dopravou, ale tato možnost je na uvážení letecké společnosti, což znamená, že agent brány může tento požadavek zamítnout.

Pokud máte více než čtyři hodiny přerušení letu, letecká společnost vám nabídne určité výhody. Pokud je vaše zpoždění od 22:00. do 6:00 a je volné místo, Delta zaplatí za noc v hotelu a dopravu na letiště nebo nabídne cestovní poukaz do 100 USD. Zajistí také pozemní dopravu na cílové letiště, pokud byl váš let odkloněn, s určitými výhradami. Konečná destinace i odkloněná letištní destinace musí být na seznamu 29 letišť zahrnutých do přepravní smlouvy společnosti Delta.

Southwest Airlines

U zrušených nebo zpožděných letů vás Southwest na žádost cestujícího přesune na další dostupný let, vrátí vám nevyužitou část ceny nebo nabídne ekvivalentní kredit.

United Airlines

V případě zpoždění, zrušení nebo změny letového řádu o více než 30 minut vám United nabídne umístění na další dostupný let, zarezervuje vám letenku u jiného dopravce nebo na požádání nabídne vrácení peněz. United vám také může zajistit pozemní dopravu do vašeho cíle.

Pokud máte mezi 22:00 zpoždění delší než čtyři hodiny. do 6:00 hod. United Airlines nabídne ubytování. Pokud není k dispozici žádné ubytování, můžete si vyžádat cestovní certifikát na ekvivalentní cenu pokoje. K tomuto pravidlu však existují určitá upozornění. Zpoždění musí být způsobeno nepravidelným provozem definovaným společností United ve smlouvěpřepravy a město odjezdu nesmí být výchozím bodem nebo městem bydliště cestujícího. Pokud je původní let odkloněn na jiné letiště ve stejné skupině měst jako původní (jako jsou letiště v oblasti Chicaga), nebude poskytnuto žádné ubytování.

Pokud však váš let nepochází z USA a zpoždění nebo zrušení je způsobeno místními nebo mezinárodními zákony, výše uvedené zásady se na vás nevztahují.

Často kladené otázky

• Mohu získat plnou náhradu, když je můj let zrušen?

  I když máte nárok na vrácení peněz, týká se to pouze zbývajícího jízdného a volitelných poplatků/příplatků. Daně a povinné poplatky nebudou vráceny.

• Co se stane, když bude můj let zrušen?

  Pokud bude váš let zrušen, americké letecké společnosti vám obvykle nabídnou místo na dalším dostupném letu nebo vám vrátí nevyužitou cenu.

• Jak dlouho může být let zpožděn, než dostanu odškodnění?

  Ne všechny letecké společnosti nabízejí kompenzaci za zpoždění, ale u těch, které ano, musí být lety zpožděny o více než tři hodiny. Odškodnění je často cestovní kredit.

• V případě zrušení mě letecká společnost zarezervuje u jiného dopravce?

  Ne nutně. I když některé letecké společnosti tuto možnost nabízejí, je v konečném důsledku na uvážení dopravce, zda si alternativní lety zarezervuje u jiného operátora.