2025 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2025-01-13 07:01
Pokud se v leteckém průmyslu během pandemie dá najít nějaké stříbro, je to nepochybně toto: United se právě stal prvním americkým leteckým dopravcem, který s okamžitou platností zrušil poplatky za změnu u vnitrostátních letů. „Když slyšíme od zákazníků, kde bychom se mohli zlepšit, zbavit se tohoto poplatku je často hlavní požadavek,“řekl generální ředitel United Scott Kirby ve videozprávě.
Je to zcela bezprecedentní krok. Ačkoli poplatky za změnu byly během pandemie dočasně odstraněny u všech leteckých společností, Southwest byla dříve jedinou americkou leteckou společností s politikou beze změn – ostatní letecké společnosti v USA víceméně okrádaly zákazníky, kteří potřebují změnit nebo zrušit své lety., účtovající přemrštěné poplatky. Například United měl dříve poplatek 200 USD za změny a zrušení, což letecké společnosti v roce 2019 vydělalo více než 625 milionů USD. Ve všech amerických aerolinkách v roce 2019 cestující zaplatili závratných 2,84 miliardy USD na poplatcích za zrušení a změnu.
„Toto je úžasné vítězství pro spotřebitele, ale svědčí o tom, jak špatně si letecké společnosti vedou,“napsal na Twitteru Jon Ostrower, šéfredaktor The Air Current.
Nové zásady United se sice týkají vnitrostátních letů pro cestující Economy a Premium, ale zejména vylučují cestujícíkteří si zarezervovali tarify Basic Economy, což jsou nejlevnější dostupné tarify a nezahrnují příruční zavazadlo ani výběr sedadla. Mezinárodní trasy jsou také mimo stůl, alespoň prozatím.
Letecká společnost současně oznámila další změny ve prospěch spotřebitelů. Od 1. ledna 2021 budou moci všichni cestující ve všech třídách tarifů na vnitrostátních i mezinárodních letech letět v pohotovostním režimu ve stejný den zdarma, což znamená, že pokud bude volné místo, můžete mezi odletem naskočit na dřívější nebo pozdější let. a příletová města ve stejný den jako váš původní let. Dříve United účtovali cestujícím 75 USD za let v pohotovostním režimu.
Členové MileagePlus Premier také získají spoustu nových výhod. Všechny elity, bez ohledu na úroveň, budou moci potvrdit změny letu ve stejný den předem, za předpokladu, že je k dispozici sedadlo ve stejné tarifní třídě jako původní letenka. Poplatky za opětovné vložení věrnostních mil budou také prominuty všem elitám, které provedou změny nebo zrušení alespoň 30 dní před svým letem.
Změny zásad United jsou nepochybně dobrou zprávou pro cestující a pravděpodobně posílí reputaci letecké společnosti mezi cestujícími, což je zásadní pro obnovu podnikání, protože pandemie odeznívá.