Nový normál? Hilton dělá z úklidu na vyžádání trvalou změnu

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-07 11:39

Existují dva typy hotelových hostů: Ti, kteří milují každodenní úklid, a ti, kteří ne. Poslední oznámení Hiltonu je pro tento tábor velkým úspěchem. Hotelová skupina oficiálně ruší automatický každodenní úklid ve většině svých zařízení v USA a místo toho přechází na program pro přihlášení.

„Během pandemie jsme zjistili, že hosté si užívali flexibilitu úklidových služeb na vyžádání a mají různé úrovně pohodlí, když někdo vstoupí do jejich pokojů poté, co se ubytovali,“uvedl Hilton v prohlášení. Společnost jako taková nastavuje standardní úklidovou službu na jednou za pět dní, pokud host nepožádá o častější úklid přes recepci.

Tato změna ovlivní pouze některá zařízení Hilton. „Aktualizace úklidu jsou specifické pro americké nemovitosti mimo luxusní portfolio,“řekl mluvčí Hiltonu TripSavvy (luxusní portfolio zahrnuje značky Waldorf Astoria, Conrad a LXR, z nichž všechny budou standardně udržovat každodenní úklid). „V nemovitostech v Evropě, na Středním východě a v Africe stále probíhá úklid, jak je požadováno, a nemovitosti v asijsko-pacifickém regionu stále zajišťují každodenní úklid.“

Nový protokol je nejnovějšípandemie vyvolaný posun ve světě pohostinství, který je neustále přestavován, aby se vypořádal s nejnovějšími zdravotními doporučeními a nedostatkem pracovních sil. I když pouze některé hotely Hilton přešly na sporadický úklid – a hosté se stále mohou přihlásit k denní službě – tato změna služby je stále velmi sporná.

„Téměř každý cestovní poradce v mých sítích je rozzuřený stavem hotelového úklidu, zvláště teď, když slušná míra očkování a výrazně uvolněnější zdravotní protokoly již neposkytují mnoho krytů pro nemovitosti, které se snaží šetřit na službách,“řekl travel poradkyně Nicole LeBlanc z Mon Voyage. „Klienti si stěžují. Cestovatelé ve volném čase chtějí úklid – klíčovou součástí jejich představy o dovolené je úklid někoho jiného.“

A přestože Hilton ještě tento krok neudělal, LeBlanc se obává, že by hotely mohly nakonec účtovat poplatky za každodenní úklid. „Klienti se cítí nikterak a zatemněni už díky ‚poplatkům za městské vybavení‘za věci, které bývaly zahrnuty v jejich cenách za pokoje, a toto bude jen další ze stále se rozšiřujícího seznamu vylepšování příjmů ze strany hotelů na zadních vrátkách,“řekl LeBlanc.

Z hlediska logistiky se však úklid na vyžádání nemusí prosadit ve všech typech hotelů – zvláště v menších. „Ačkoli jsme tento model zahájili, když jsme původně znovu otevřeli, nyní jsme se vrátili zpět k úplnému úklidu s výjimkou služby rozestýlání,“řekl Percy Brandon, generální ředitel 78pokojového Vintners Resort v Sonoma County v Kalifornii. „Většina hostů žádala o službu denně, a tak se staloje pro nás velmi obtížné naplánovat hospodyně, aniž bychom věděli, kolik místností by se muselo uklidit.“Na druhou stranu, velké hotely mohou mít více plánovaných pracovníků na zavolání, aby uspokojili poptávku, navrhl.

Stejně jako LeBlanc si i Brandon myslí, že hosté budou vnímat, že je hotely bez automatického každodenního úklidu ubírají. „Zdá se, že mnoho podniků využívá pandemii ve snaze ušetřit na práci a omezit kompletní vybavení služeb. Hosté ubytovaní v hotelech s kompletními službami, jako je ten náš, mají vyšší očekávání,“řekl.